一直以来，创新与变革，是东风日产给外界的形象。作为一家合资汽车公司，自年成立以来，东风日产不仅在产品、技术、市场层面表现抢眼，而且在企业文化、社会责任、客户服务等诸多方面同样堪称业界标杆。6月16日，是东风日产成立17周年的厂庆日。东风日产发布企业文化2.0，这是继年《东风日产行动纲领》发布以来，东风日产企业文化的一次重要升级、进化。在“MoreforGood”（“创进未来，乐享美好”）的文化定位指引下，东风日产企业文化传承“人·车·生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景使命，在行为价值观中，更加聚焦客户，强调创新、担当与学习，把“拥抱客户”作为行为价值观的首要准则，以及强调“感心服务，拥抱客户”的服务理念。至此，东风日产无论从企业文化构建还是日常工作落地层面，都将“拥抱客户”上升为企业战略发展的新高度，希望通过为客户创造更美好的产品、服务和价值，与客户进行有共鸣的沟通，强化情感链接，传递有温度的企业形象，进而获得客户的良性回馈，支撑企业的可持续发展。“在17岁的风华正茂之年，面对外界环境的变迁及自身发展的需要，东风日产重新审视‘以客户为中心’的理念，不仅把‘拥抱客户’上升至企业文化的核心层面，更积极创新外延，通过一场别开生面的‘云家宴’，让万车主家人由内而外感知到东风日产的客户文化。”东风有限*委书记、东风日产*委书记赵书良表示。此外，东风日产明确将“快乐文化、做事文化、创新文化”定位为公司的特色文化；新增“经营理念、人才理论、服务理念、质量理念”为公司级应用理念；同时，在行为价值观中，更加聚焦客户，强调创新、担当与学习；为了保障文化落地，本次文化升级还制定了“行动规划十三篇”。技术是企业发展的核心驱动力，而文化则是催化剂。从6.5万辆到年突破万辆，企业文化成为东风日产不断强大的重要推动力。当前，面对汽车行业正面临百年剧变，市场持续低迷，销量两极分化以及即将带来的5G时代，风险与机遇共存，企业要发展，文化升级也势在必行。“面对外部市场环境的变化，企业发展体量的壮大，我们需要不断进化自身的认知，更新企业文化体系，通过自上而下、全员参与的企业文化变革，带领企业发展驶入新航道。”赵书良表示。“东风日产高速发展的17年，得益于企业文化的引领和推动。在此次企业文化2.0升级中，我们将‘拥抱客户’作为核心纲要推出，是希望客户意识成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观，每个员工和每位合作伙伴都将‘拥抱客户’融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。”谈及“拥抱客户”理念在企业文化2.0中的地位，东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊如是说。在此次企业文化的升级中，东风日产明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0。其中，“拥抱客户”被置于行为价值观的首位，倡导“超越客户期待”的价值宣言以及“让离客户近者先发声”、“以客户为中心设计业务”、“把客户需求排在工作首位”的行为导向。同时，亦强调了“感心服务，拥抱客户”的服务理念，表明将持续追求客户体验的优化和客户满意的改善。“拥抱客户”，是一个老生常谈的问题。但如何将“拥抱客户”的理念落实到每个细节，用什么样的姿态拥抱，在企业文化2.0的外延层面，东风日产用一场“云上相约”完美诠释了温度和情感。这场“云家宴”，不仅有充满温情的纸短情长和6道匠心定制菜品组成的一席好宴，东风日产更为千万车主带来了更安心、更温暖、更优越的“感心服务”升级，将家的温度落到实处。自年NISSANFAMILYDAY第一季“感心服务”全面升级后，今年，“感心服务”再次焕新：推出汽车行业首个5位数热线；推出“客户尊享车”、“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目；此外，还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店，为车主带去倍感优越的全新智能服务场景。“云家宴”现场，东风日产发布了主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”，旨在创造全新的人·车·生活触感，让车主家人在冷冰冰的机器之外，能体会到东风日产所带来的情感与温度。在谈及“NISSAN好物”创立初衷时，东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉表示：“创立17年以来，东风日产始终坚持人·车·生活的愿景，不止于造车，更
