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1017马上帮日产楼兰抖动异响还磨胎 [复制链接]

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「本文来源:四川交通广播」

《蜀风车语》汽车服务单元:《马上帮您》每周1上线!我们将积极给各位听众、经销商和厂家搭建一个沟通的桥梁,你的爱车有问题,马姐帮您!

如果你有在买车、用车过程中的任何问题和困扰,欢迎来《马上帮您》!

1车主:沈师傅

车型:网约车

经销商:四川捷晟汽车服务有限公司

事件概况:车主沈师傅在四川捷晟网约车公司办理过户时,被要求缴纳六千元过户费,由于六千元费用没有明确的说法,包括沈师傅在内的公司旗下所有网约车师傅都没有缴纳这笔费用。目前车非但没有过户,甚至被法院查封,沈师傅称没有收到任何通知,事情陷入僵局。

马上帮您

主持人马可现场连线了四川全盈律师事务所赵建平律师,赵律师在得知车辆登记是在网约车公司后,给出的建议是:车辆被查封后,可以去人民法院进行诉讼,司机需要提供购车证明、支付凭证、挂靠协议、还款证明等等。同时表示解封和过户是两回事,解封后还是可以继续营运的。

赵律师也表述了申请解封的完整流程:首先准备好证据材料,包括身份信息,证明车子是车主自己的,只是暂时挂靠在公司;以及转款证明,按揭证明,挂靠协议等等。准备好后拟好诉状,递交人民法院,法院会在一周内予以立案,等待开庭,如果证据充分、事实成立,法院会解除车辆查封。保险起见请律师更加专业些。

马可表示希望将诉讼流程告知沈师傅后,沈师傅及有同样遭遇的车主可以顺利的依照流程进行合法的维权。

至于办理过户,这是另外一件事情了。

随后我们连线了另一位遇到同样遭遇此问题的网约车司机袁师傅,他已经走了法律程序,今天下午第二次开庭。袁师傅表示有另外两个师傅与他合并开庭。本次诉讼的对象是四川乐升汽车服务有限公司。他本次的诉求是由于公司没有给车主过户而违约,请求给予赔偿。

马可最后对近期网约车事件进行了总结,我们连续几周进行报道跟进,但是就目前来看还没有实质的进展。

我们节目组先后拨打过的市长热线,市长热线也向各分管部门说明了我们的情况;我们也尝试过向成都市场监督管理局发函,得到的回复是他们不负责此类事件;我们的信息又被分发到各个区的交通运输管理局,但回复依然只是协调解决,没有直接执法权,在提供了需要维权的师傅们的名单后,目前仍然在协调解决当中。

所以整件事情依旧在停滞阶段,在咨询过赵律师后,他表示如果没有行政手段管理此事,最终还是要走诉讼程序。

2车主:彭师傅

车型:北汽EX新能源

事件概况回顾:彭师傅的汽车在6月7日做过一次免费的升级后,现在掉电快,充电慢,官方续航里程是公里,但是现在实际跑不了公里。4S店称厂家研发的软件,4s店没办法解决。彭师傅先后拨打官方电话不止五次,但是只有一次反馈,且未能解决问题。彭师傅的诉求是希望车能够恢复到以前的续航里程。

在上周拨打过北汽新能源电话后,马可问彭师傅是否收到北汽新能源的回复,结果是一直没有联系,本期我们将继续为彭师傅解决此事。

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马可表示我们消费者和厂家的联系方式就只有一个电话,为什么反映这么多次,仍然没有一个具体的说法?本期再次拨打北汽新能源的电话。

连线接通后,马可将上述车主遇到的问题再次和客服说明,同时提出质疑:我们已经多次拨打电话寻求解决方案,但是至今没有实质的回应,请问电话到底是有用还是没用?在收到反馈之后,有没有和相关的领导反映情况,领导收到反映后,有没有跟用户进行联系?客户电话到底是摆设,还是真的为大家解决问题的?

客服表示电话主要是为了接收客户反映的问题,会将问题反馈给相关技术部门。然而马可再三问是否能将相关部门的联系方式直接给到我们,由我们进行直接联系,客服却表示没有联系方式,只能将我们表述的内容帮助记录反馈。

主持人马可只能要求客服反馈之后,希望在十分钟左右必须联系彭师傅,给出反馈。

3车主:王先生

车型:东风日产楼兰

4S店:东风日产(成都汇京川成专营店)

事件概况:王先生购车时间不到两年,后轮磨胎严重,行驶大致3万公里后,发现行车过程中有车辆抖动及异响,去4S店做四轮定位检测并调整,后轮磨胎情况依然没得到解决。后续再次去4S店检测,给到的建议是前后轮胎调换,看看是否还会发生磨胎情况。

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马可现场连线考拉爱车华中及西南技术经理付举腾先生。付先生说,关于磨胎现象,在车辆保养时建议车主,间隔1万5千公里轮胎位置要调换,因为行驶过程中底盘参数会改变,导致轮胎偏磨,各大厂家在汽车出厂落地销售过后,对于汽车智能定位是不做质量保证的,在汽车行驶过程中,过台阶、水坑等都会把汽车底盘参数改变,所以建议车辆行驶半年进行检查,行驶一年做智能定位,很多车主会忽视这个部分。

磨胎分两种情况:一是单边偏磨,即一边轮胎胎纹很深,另一边轮胎胎纹磨平没有沟槽;另一种情况,轮胎不但磨一边,还会有高低起伏的状态,胎叫声非常大。

王先生表示,自己的保养都是在4S店进行的,且每5千公里保养一次。

付先生总结,此事件4S店虽对轮胎不做质量保证,但因4S店服务质量和意识不强导致了客户损失。

王先生提出疑问:关于磨胎的现象,为什么国产车没有而合资车有。

付先生进一步解释:

磨胎现象和国产车与合资车没有直接的联系,比如大众车也是合资车,所有后桥不能调整,不能通过维修调动来改变参数的车辆,都有磨胎现象,只能靠更换轮胎的位置来改变参数。

关于磨胎正常保养,4S店会将轮胎前后调换,这样就不会单边偏磨,有些车可以在做四轮定位调整参数,基本上可达到不磨胎。

王先生依旧有疑问:现在4S店给出的方案是,行驶1万公里后来进行调整,行驶2万公里进行定位。王先生说,假如车辆行驶1万公里仍有磨胎现象怎么办呢,把轮胎前后调整,始终磨胎,问题依然没有得到解决。

节目最后马可说,我们后续跟4S店协助沟通,看看怎么处理。

如果你也有任何用车方面的困扰

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