这到底是谁的错在东风日产4S店购买轩逸, [复制链接]

黄先生，江西南昌市人

我今年6月买了一辆日产轩逸轿车

两个多月过去了

黄先生说

买车时4S店的承诺

但它从未实现

让他感到无助

黄先生告诉记者，今年6月份他在东风日产南昌东威高新专营店购买了一辆轩逸款经典舒适版，之所以在这家4S店买车，是因为销售员宣传这款车不仅有价格优势，还会给积分。

消费者黄先生：他答应我价格是7.3万元，含税，还有脚垫、车膜等赠品，还有点厂商积分。这个积分对于买这个车很有用，比如日常保养、维修，还有一些装饰，其实就相当于元。这个厂商积分可以在所有日产授权店使用。

按照合同约定，车辆应在7月5日前交付，但黄先生直到7月9日才收到车辆，不仅如此，之前承诺的积分也未到账。

消费者黄先生：发货时间拖延了，拖延的理由是他在处理积分。我问他确定处理吗，他说是的。我说是的话就赶紧处理吧。你这样拖延我，我肯定会选择别的车。我一直跟4S店的销售人员说，他说他在沟通协调，说厂家效率低下。

时间过得很快，已经是8月底了，看到积分还没到账，黄先生只好亲自联系东风日产，可一问之下，却问得他哑口无言。

消费者黄先生：他说这个活动积分不能再给你了。我当时很惊讶，问为什么不行？他说这个活动他推荐的员工名额已经满了，所以不能给你积分了。

黄先生称，自己就此问题再次向4S店询问，但对方称，黄先生在厂家电话回访时回答问题有误，导致其被取消资格，无法出积分。厂家和4S店说法截然相反，让他很疑惑，难道承诺的积分就这么没了？

消费者黄先生：4S店给我的承诺和厂家承诺的不一样，我买车之前也没告诉我接电话、答对问题就可以拿积分，只是说给你积分。作为东风日产授权4S店，我们很信任这个品牌的店，现在他们连承诺都兑现不了。您觉得以后车子会怎么样？这车用了一两个月了，不然我也不会买，甚至不会提车。

虽然黄先生多次尝试与厂家及4S店沟通，但得到的解决办法却是令他无法接受的。

消费者黄先生：他只愿意补偿我点4S店积分，因为我以前是日产车，积分只能在他家4S店使用，像日产这样的4S店原来有6到8家，现在南昌就只有2家了，如果积分这么长时间用不完，他只能关店，我的积分就白白浪费了。

是因为消费者“搞砸了”导致积分不能发？4S店：改成店积分

黄先生认为赠送厂商积分是经销商在卖车时做出的承诺，但一直没有兑现，让他感觉被骗了。虽然现在车已经提车，但他希望4S店能对积分问题给出一个解释。那么，问题出在哪里呢？

为核实相关情况，记者找到位于南昌市京东大道号的东风日产南昌东威高新店，销售人员表示，无法发放积分是因为黄先生的原因。

东风日产南昌东威高新店销售员熊先生：当时我让他帮忙拿厂家的积分，还给他发了信息，让他接厂家的电话，我告诉他如果正常回答问题，基本就能拿到。可能是厂家回电话的时间比较长，所以打过去他可能还没反应过来，说错了话，所以就没有拿到积分。

事实真是如此吗？为何4S店的解释与黄先生从厂家得到的答复不同？记者随后拨打了厂家电话进行核实。

城市风光记者：请问积分无法到账是什么原因呢？

东风日产厂家客服：8月28日他们说员工推荐名额已满，不发积分了。

城市风云记者：厂家的回应是员工推荐名额已经满了，这个好像和您说的有点不一样？

东风日产南昌东炜高新店销售员熊先生：他们都这么说，不可能坐满。

城市风光记者：那么是厂家的问题还是店家的问题呢？

东风日产南昌东炜高新店销售员熊先生：这个只是厂家给的答案，后来别人也成功了，他就没成功。

城市风光记者：他是不是答错了问题啊？

东风日产南昌东炜高新店销售员熊先生：是的，因为你找他是为了积分，结果厂家后来又回来确认这个是不是真的，也就是员工推荐的，他说不是，所以这件事情就搞砸了。

该销售人员还向记者展示了他与黄先生的聊天记录，聊天记录显示，他曾在7月3日告知黄先生，要接听厂商电话并按要求应答。对此，黄先生回应称，自己在7月20日确实接到过厂商电话，但否认没有按要求应答。他还称，商家赠送积分原本是销售时的承诺，现在却成了交换条件，据说是他的问题，他无法接受。销售人员熊先生也表示，自己没有权限做进一步安排。

那么目前4S店的态度是怎样的呢？

东风日产南昌东威高新店销售员熊先生：后来我把这个事情反映给公司了，公司也想到了一个办法，就是用我们公司的积分，同样是元，同样的价格。

黄先生表示对此不能接受，希望4S店能以店面积分加现金的方式兑现之前承诺的厂商积分，目前双方正在进一步协商中。