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2018车主心塞大赛比亚迪成被诉王,奥迪 [复制链接]

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本周一(3月11日),中消协正式发布了《年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》,数据显示年全国汽车保有量2.4亿辆,全年消协共接到汽车投诉(含零部件)件。

其中从投诉涉及品牌来看,比亚迪位居第一位,第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。对于品牌来说,这Top10可并不光彩。对比年、年被投诉汽车品牌Top10可以发现,比亚迪、宝马、东风本田均为新晋级者,北京现代、吉利、长安汽车则在年退出了Top10行列。

TOP10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题,其中新晋Top1比亚迪在定金问题上最为突出,别克的发动机成为其质量最大硬伤,东风本田的机油投诉案件“一枝独秀”,是其他品牌的十倍之多。

最引人注目的是常年上榜的奥迪,在异味一栏中,依然有3个案例提及奥迪车内异味问题。同样是昨天,媒体已经曝光6位奥迪车主因车内异味导致白血病事件,而官方一直未有回应。

比亚迪订金门

在上表数据中,订金问题是Top10车企的重灾区,比亚迪占比最高。在网络上搜索相关案例时可以发现,“忽悠定金不退”似乎已经是品牌汽车销售的潜规则,而比亚迪的“定金”问题最早在年已经有所曝光。对此,比亚迪官方回应称,定金问题大量爆发是因为“新能源汽车电池产能不足,消费者提车周期太长”导致。不过,事实上或许不仅仅是如此。

年8月19日有网友在汽车之家论坛发帖,表示看好的款的比亚迪F3,被销售拿款忽悠着签了订金。要求退款被店家告知最多退一半,致电比亚迪,厂家的答复是他们不在现场,让消费者自己与4S店协商。

车主在易车网发帖,8月18日参加4S店活动,并现场与4位车友一起订购了5台“元EV创酷型”,交付订金元。期间,客户经理表示中秋节前可以提车,但不久原销售经理离职,新客户经理及4S店以未在合同签写交车日期为由将提车日期推迟至11月30日,并态度恶劣表示不接受退款。最后致电比亚迪厂家投诉,也一直未有收到任何解决方案。

别克发动机事件

别克发动机事件并非第一次出现,国家质检总局缺陷产品管理中心发布的年11月汽车投诉数据显示:上汽通用汽车有限公司以件、占投诉总量的18%强位居第一。年1月3日,中国质量新闻网报道,多辆别克威朗20T在行驶到三万公里时出现因活塞环断裂导致发动机拉缸。

辽宁钱某在新车1千公里时听到发动机异响,咨询4S店被告知新车不会出问题。行驶到接近3万公里时又听到发动机哗啦、哗啦的响声,跟开着一辆要强行超车的拖拉机似的,经检测4个缸有3个缸拉伤,缸里的积碳足有半毫米厚。车主提出更换发动机的要求,但4S店的回答是:“哪儿坏修哪儿”。最终多次与别克维权,别克只同意更换发动机缸体。

哈尔滨邓某年8月购买了一辆别克威朗20T轿车,到年11月7日,车辆行驶3.1万公里的时候,故障灯亮了,ESC显示维修报警,风扇转动异常,变速箱顿挫,有时加不上油,动力严重缺失,发动机抖动……。最终同钱某一样也是发动机损坏,厂家只同意更换发动机缸体。

据中国质量新闻网介绍,目前已收到十几个省份别克威朗20T车主的投诉信。

东风本田机油门

东风本田机油门事件在年初大规模爆发,作为东风本田最热销车型CRV也最先爆出问题。随后,年2月质检总局针对CRV部分车辆机油增多问题开展缺陷调查并约谈生产企业,5月16日东风本田发布信息召回辆东风本田CRV;7月9日,东风本田再次发布信息召回辆思域;8月9日,发布信息召回URV辆;9月13日,召回东风本田杰德辆。

机油门事件的持续发酵直接影响了东风本田的销量,有数据显示在年1-6月间CRV销量同比下滑41%,直接影响了东风本田全年的销售计划。

奥迪异味门

从年开始,奥迪的异味门就出现在公众面前。年央视特别节目《豪车里的怪味》、《豪车里的怪味后续:“沥青阻尼片”到底来自哪?》就曾经对奥迪车内异味进行了跟踪报道。年深圳消协因收到宗关于奥迪Q5车内异味浓烈的投诉而抽检了23量奥迪Q5车,21辆车静止状态下甲醛超标,部分车检出苯、甲苯等超标。为此,深圳消协认定异味奥迪车是缺陷产品,要求一汽大众召回。但一汽大众并未召回,而是表示:如果车主因为异味找到了4S店,就给车主免费更换隔音棉。

一直悬而未决的“异味”问题一直困扰着上千名车主,目前车主自发组成奥迪异味维权群已达多人。在昨日报道的奥迪白血病门一文中,指出其中5名车主信息,3人购买了奥迪Q5,分别于购车一年半、三年、四年后患急性髓系白血病,目前两人已去世。另外两名奥迪A4L的车主,也分别于两年半、四年后患急性髓系白血病、急性淋系白血病。

对此,奥迪官方客服表示,并未接到相关投诉。

写在最后:再过几天就是年的了,哪个车企会上榜?是比亚迪,是别克,还是东风本田这里不得而知。我们希望在这个套路满满的年代,厂家少一点套路,多一点诚心,将“做好车”的初心转化为实际的行动,用行动赢得消费者的口碑。

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